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银川市新华书店有限公司进一步

发表日期:2018年10月8日   人气:26   录入:admin

作为文化窗口行业,要想做好社会效益和经济效益双丰收的硕果,必须把服务摆在第一位。服务好读者,这是我们书店一直以来不变的宗旨。在门市销售过程中,我们发现购书的读者有几个明显的类型,针对不同类型的读者采取不同方式能较好的促进图书销售。

第一类,购书目标不明型。这类读者一般都是拿着网上各类公众账号推荐的,某类畅销书排行榜来店内购书,他们并不十分了解畅销排行榜上图书的具体内容,也不能判断这本书是否适合自己。他们的特征是:不太爱说话、冷静、专注细节、严肃认真。接待时需要注意,语言要有逻辑,切忌想到那就说到哪,同时需要耐心和倾听。通过沟通给读者推荐他们需要且适合他们的图书。

第二类是购书目标明确型。这类读者一进店堂就会主动询问发行员所需图书位置,买到需要图书,就会离店。这类读者一般都比较直截了当,直入主题,接待时说话切忌拐弯抹角,提供图书信息要准确、权威。向他们推荐图书时,要推荐和所需图书相关的同类型书籍,不要推荐小说等其他类书籍。

第三类是闲逛型。这类读者是最常见最普遍的一种,他们没有明确的目的性,往往只是随便看看,如果遇到自己喜欢的图书,就会购买。接待这类读者时,发行员就要主动攀谈,通过交流,确定读者的阅读喜好,推荐在读者经济承受范围内,适合他的图书,增加图书销售。

通过观察读者进店后的举止,将读者大致分类后,图书推荐工作就可以做到有的放矢;通过与读者的有效沟通,可以进一步了解读者的阅读喜好,进行最合适的购书推荐,真正做到“为书找读者,为读者找书”,多年来,新华书店工作人员高效、细心、专业的图书推荐,在读者中间树立了良好的口碑,为书店赢得了很多的回头客。

银川市新华书店有限公司始终坚持社会效益与经济效益相统一,并将社会效益放在首位的原则,坚持图书发行“二为”方针,以服务大众阅读为己任,以优秀的图书作品和完善的服务,满足全区不同层次读者的阅读需求。以后我们会继续努力,为营造“书香银川·银川书香”贡献出自己的一份力。

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